当ツールは使い方によって様々なボットを作成できます。
ただし機能が多いため「どこから設定すればよいか分からない」「どの手順で行えばよいのか分からない」というケースも少なくありません。
本ページでは、「やりたいこと」から最適な設定手順を案内します。
目的に近いものを選択し、ガイドに沿って進めてください。
※各手順の詳細は、該当する機能マニュアルページをご参照ください。
① シンプル回答ボットを作る
ナレッジ（知識）を登録し、ユーザーの質問に自動で回答する基本的なボットです。
まずはこの構成から始めたい方におすすめです。
- チャンネルを作成する
チャンネル作成ページへ（LINEをご利用の方はこちら）
チャンネル作成ページへ（Webサイトでチャットをご利用の方はこちら）- 「新規チャンネルが作成されました。」まで終わったらこのガイドへ戻り次へ進みます。
- ボットの公開はテストが終わってからONにするためOFFのまま次へ進みます。
- ボットを作成しナレッジを登録、動作確認を行う
ボット作成ページへ- リンク先を最後まで完了すると、ナレッジに沿った回答を行うボットの完成です。
- チャンネルの微調整
チャンネル設定ページへ- →回答時の引用ON/OFF、リッチメッセージやリッチメニューの登録、
ウェブフックの設定(上級向け)など
- →回答時の引用ON/OFF、リッチメッセージやリッチメニューの登録、
- テストチャット、ボットの自動応答を開始
- ボット編集画面右側のチャット欄にて実際のやりとりを確認します。
- 応答に問題がなければボットの公開をONにし自動応答を開始させます。
- 運用開始後
ライブチャットページへ- チャット履歴を確認、顧客情報の追加、手動メッセージ送信など
- 顧客から送信されたファイルの履歴はこちら
②ボットに商品を販売させる
- チャンネルを作成する
チャンネル作成ページへ（LINEをご利用の方はこちら）
チャンネル作成ページへ（Webサイトでチャットをご利用の方はこちら）- 「新規チャンネルが作成されました。」まで終わったらこのガイドへ戻り次へ進みます。
- ボットの公開はテストが終わってからONにするためOFFのまま次へ進みます。
- ボットを作成しナレッジを登録、動作確認を行う
ボット作成ページへ- リンク先を最後まで完了すると、ナレッジに沿った回答を行うボットの完成です。
ボット編集画面右側からチャットのテストができます。こちらの段階では商品はできません。ナレッジに沿った回答をしているか、プロンプトに問題はないかをご確認下さい。
- リンク先を最後まで完了すると、ナレッジに沿った回答を行うボットの完成です。
- チャンネルの微調整（販売を抜きにした一般的な応答チェック）
チャンネル設定ページへ- 回答時の引用ON/OFF、リッチメッセージやリッチメニューの登録、
ウェブフックの設定(上級向け)など
- 回答時の引用ON/OFF、リッチメッセージやリッチメニューの登録、
- 商品情報を設定① 製品カテゴリーの作成 ※必須※
カテゴリー作成ページへ- 商品情報を作成するうえでの前準備です。
- 商品情報を設定② 商品情報の作成
商品作成ページへ
ボットに販売させる商品を登録していきます。こちらへ登録された商品をチャット上で販売することが可能です。（商品別に販売の停止も可能）- 商品名、価格、説明文を入力
- 在庫数や税率を入力
- 注文が確定した場合は販売履歴も表示されます
- チャンネルの微調整②
- 販売に使用する自動応答メッセージを編集する
- テスト販売
- 実際にチャット上で商品購入フローを確認
- エラーや設定漏れがないかチェック
- ボット自動応答の開始
- 応答に問題がなければボットの公開をONにし自動応答を開始させます。
- 応答に問題がなければボットの公開をONにし自動応答を開始させます。
- 顧客情報の追加、編集(任意）
- 顧客リストページへ
商品の発送に伴う住所や請求先などを登録
- 顧客リストページへ
- 販売管理
- 販売管理イメージへ
商品が売れてから請求書の発行、売上管理まで
※当ツールは発送に関する機能はありません。外部サービスをご利用下さい。
- 販売管理イメージへ
③アンケート収集＋回答ボット
ユーザーから情報を収集しその内容をもとに最適な回答を行うボットです。
顧客対応や提案型の用途に適しています。現在は収集ボットと回答ボットの2種類が必要となります。
運用イメージ
- アンケート収集ボットを使い、予め作成した質問を顧客へ投げる ＞ 回答をツール内へ保存。
- アドバイス応答ボットを作成し、お客様独自のナレッジと①で収集した回答をボットの知識として登録する。アドバイスボットはそれらをもとに顧客の状況に沿った回答を提供する。
作成手順
- チャンネルを作成する
- 情報収集ボットを作成する
- カスタムフィールドを設定する
- 回答ボットを作成する
- ナレッジを登録する
- 回答ボットに「ナレッジ＋収集データ」を設定する
- 動作確認を行う
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